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호스팅 서버 관리 서비스 분야의 선두 업체인 Rackspace Managed Hosting은 수천대에 달하는 고객들의 웹 서버들을 Red Hat Enterprise Linux 와 Red Hat Network를 사용하여 운영하고 있습니다. 뛰어난 기술력을 통해서 뛰어난 서비스를 제공한다는 것을 모토로 1998년에 설립된 Reckspace사는, 초기부터 기존의 Red Hat Linux 를 사용하여 시스템을 운영하였고, 현재 Red Hat 기술이 적용되어 있는 세계에서 가장 큰 시스템 중 하나가 되었습니다. 현재 이 시스템은 5000개 이상의 서버들로 구성되어 있습니다.

Rackspace 사는 웹 호스팅 분야에서 풍부한 경험을 가지고 있으며, 최신의 기술들을 사용하기 때문에, Rackspace의 고객들은 자신들의 비즈니스 핵심에 초점을 맞출 수 있고, 자신들의 서버가 안전하게 운영된다는 것을 확신할 수 있습니다. 고객사들은 Rackspace에게 자신들의 핵심 어플리케이션들을 운영하는 데 사용되는 하드웨어와 소프트웨어 운영을과 네트워크 운영을 위임합니다. 따라서 Rackspace는 고객들에게 안정적이고 확장성이 뛰어나면서도 손쉽게 관리가 가능한 웹 서버 솔루션을 제공해 주어야 합니다.

Rackrace managed Hosting의 수석 기술 연구원인 Dirk Elmendorf는 다음과 같이 이야기합니다. "이전에는 비즈니스 분야에서 Rad Hat이 업계 표준 리눅스였기 때문에, 그것을 선택하는 것은 너무나도 당연한 일이었습니다. 그러나 우리 회사와 고객들이 함께 성장해 나가는 과정에서, 우리는 Rad Hat을 통해 가능한 한 가정 안정적이고 보안이 뛰어난 리눅스 환경을 생성하기 위한 복잡한 서버 설정을 손쉽게 관리할 수 있었습니다. "

2003년 7월, Rackspace는 Red Hat Enterprise Linux를 고객에게 제공해 주는 최초의 호스팅 업체가 되었습니다. 그들은 Red Hat Enterprise Linux를 고객들에게 널리 채택하도록 함으로서, 복잡한 그들의 서비스들을 안정적으로 동작시키고, 서비스 장애 사고를 감소시킬 수 있었습니다.

Red Hat Enterprise LInux는 12-18개월 정도기간마다 새로운 버전이 릴리즈 되었고, 그 결과 Rackspace는 진정한 엔터프라이즈급 플랫폼의 안정성을 고객들에게 제공할 수 있었습니다. 또한 Rackspace사는 BEA, BMC, IBM, Oracle, VERITAS 같은 Red Hat Enterprise Linux의 ISV들이 제공해 주는 포괄적인 어플리케이션과 하드웨어 지원을 자신들의 고객들에게 제공해 줄 수 있었습니다.

Rackspace사는 리눅스 보안 패치와 관리 도구들을 최신 버전으로 유지할 수 있도록 하기 위해서, 엔터프라이즈 리눅스 플랫폼의 기능을 확장하고 시스템을 최신으로 유지하도록 디자인 된 Red Hat Network를 사용합니다. 이것은 네트워크의 보안을 강화해 주고, 새로운 서버들을 빠른 시간 내에 배치할 수 있도록 해 줍니다.

2004년 1월에 소개된 RHN Provisioning module은 Rackspace가 운영하는 5000대 이상의 Red Hat 서버들을 낮은 비용으로 효과적으로 관리할 수 있도록 해 주는 새로운 기술이었습니다. Elmendort씨는 다음과 같이 설명합니다. "고객 만족을 위해서 우리는 단시간 내에 주문 제작 서버들을 제공하고, 밤낮을 가리지 않고 빠르게 문제들을 해결할 수 있도록 총력을 기울이고 있습니다. RHN Provisioning module은 통합된 kickstart 기능, 다중 상태 롤백(multi-state rollback)등의 기능을 제공함으로써, 시스템을 중앙 집중식으로 관리하고, 효과적으로 확장할 수 있도록 해 줍니다. 우리는 4년동안 Kickstart기능을 사용하여 시스템을 구축해 왔으며, RHN의 provisioning 기능은 우리가 좀더 진화된 방식으로 시스템을 관리할 수 있도록 해 줍니다."

네트워크의 구석구석부터 전체 기업에 이르기까지 Red Hat이 Rackspace에게 총체적인 솔루션을 제공해 주었기 때문에, 그들은 자신들의 핵심 호스팅 비즈니스와 서비스들에 집중하여 업계에서 두각을 나타낼 수 있었습니다. Red Hat Enterprise Linux 와 Red Hat Network가 제공해주는 자동화되고 체계화된 시스템은 Rackspace가 그들의 경쟁자에 비해 더 많은 것들을 고객에게 제공할 수 있도록 해 주었습니다.

"Red Hat과 우리 회사간의 관계는, 완벽하게 통합되어 있는 세계적인 수준의 인프라와의 그것에 의해 지원되는 엔터프라이즈급 소프트웨어를 공급한다는 상호간의 조약을 증명하였습니다. Rackspace와 Red Hat이 제공하는 서비스는 고객들의 향후 비즈니스 요구 사항들을 만족시킬 수 있었으며, 기업들이 Linux를 자신들의 새 시스템으로 채택하는 것을 가속화시켰습니다." Elmendorf 가 이야기합니다.

다른 어떤것들 보다, Fanatical SupportTM으로 알려져 있는 Rackspace의 우수한 고객 서비스 조약을 이행하기 위해서, 회사는 실력이 뛰어난 전문가들을 보유하기 위해서 계속해서 노력해야만 합니다. Rackspace는 업계 내에서 수준 높은 Red Hat 전문가들을 확보하는 것이 가능하다는 것을 인식했고, Red Hat Certified Engineer 프로그램을 통해, 회사 내의 기존 전문가들의 능력을 평가하기 시작했습니다.

Red Hat은 Rackspace의 Linux 지원 기술자들의 90% 이상을 교육하고 인증하는 Rackspace의 내부 강사들과 협력합니다. 이것은 많은 숫자들의 직원들을 교육하는 데 있어서 비용면에서 효과적일 뿐 아니라, Rackspace가 필요로 하는 유연하고, 커스터마이즈된 훈련 방식을 제공해 줍니다. 궁극적으로 이처럼 거대한 Red Hat Certified Engineer 풀을 운영함으로서, Rackspace는 그들의 고객들에게 좀더 나은 서비스를 제공하며, Red Hat Enterprise Linux 서버에 관한 더 많은 지식들을 알려 줄 수 있습니다.

Rackspace Managed Hosting의 시스템 엔지니어인 Thomas Weeks는 다음과 같이 이야기합니다. "직원들 중 Red Hat Certified Engineer (RHCE)가 존재한다는 것은, 좀더 어려운 문제점들에 대한 기술 지원도 조직 내부에서 처리할 수 있다는 것을 확신시켜 줍니다. 또한 Red Hat Enterprise Linux를 사용하는 경우에는, 시스템 장애가 발생했을때 그것을 복구하기 위한 추가적인 지원을 받을 수도 있습니다."

오늘날 Rackspace은 서버 호스팅 영역에서 가장 빠른 속도로 성장하고 있는 업체입니다. 그들은 업계 내에서 'Frost and Sullivan Customer Value Enhancement Award'같은 상을 수상하기도 했으며, 리눅스 저널(Linux Journal)에서 독자를 상대로 조사한, 가장 선호하는 웹 호스팅 업체에 관한 설문에서도 최고의 업체로 선정되었습니다. Red Hat은 Red Hat Enterprise Linux, Red Hat Network, Red Hat training, Red Hat certification과 결합된 혁신적인 솔루션들을 계속해서 제공해 주고 있습니다.

"Red Hat은 우리의 엔터프라이즈급 리눅스 비즈니스를 확장할 수 있도록 해 주고, 고객들을 위한 기초 시스템 환경을 구축하기 위해 필요로 하는 솔루션들을 제공해 주었습니다. Red Hat Enterprise Linux 의 확장된 라이프 사이클은, 우리가 성장함에 따라서 그들이 계속해서 우리 회사를 지원해 줄수 있다는 확신을 주었습니다." Elmendorf가 이야기합니다.